「組織のフラット化が進むにつれて、従来のような上意下達型のコミュニケーションが通じにくくなり、対話型コミュニケーションへの転換が求められています。
ただ、そこに信頼が醸成されなければ、単なる情報交換にもなりません。そこで必要とされるのが、「共感力」です。
もちろん、共感力は社内だけでなく、社外においても重要なスキルです。顧客とのコミュニケーション、マーケティング、商品開発などにおいても、いまや欠かせないものとなっています。」
ただ、そこに信頼が醸成されなければ、単なる情報交換にもなりません。そこで必要とされるのが、「共感力」です。
もちろん、共感力は社内だけでなく、社外においても重要なスキルです。顧客とのコミュニケーション、マーケティング、商品開発などにおいても、いまや欠かせないものとなっています。」
